我目前网站建设行业最大的问题就是客户满意度问题。因为恶性竞争的加剧，导致服务商的服务水准底下；信息的不对称，甚至导致欺诈性销售行为。客户总体满意度不足10%。另一方面，网站建设虽然门槛低，但却涉及美术设计、程序开发和内容策划等多个专业，属于涉及知识面很广的创意型行业，要真正出精品十分不易。由于沟通不善，极易引发客户纠纷。客户服务能力的低下、无休止的客户纠纷，击垮了大量的网站建设公司。网站建设的品质不只是在网站设计品质，更重要还是售后服务和长期服务能力。在网站建设行业，远超同行的、优秀的客服能力，必定更能树立优良的客户口碑，用最低的宣传成本，最有效的方式树立舰创的品牌。

独有客服管理系统支撑

舰创的客户可登录客服系统，可以详细了解自己所有项目的具体情况（包括域名、空间的续费时间、售后服务记录等），可阅读舰创的最新优惠活动、常见问题解答等，还更可参与在线调查、提出意见和建议、投诉，提出项目的修改需求等。

售后响应和多渠道的标准回访机制

我们根据客户等级的不同和售后服务标准的不同，采用不同的标准回访机制。回访方式分为电话回访、短信通知、Email回访、信件回访等。