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重庆舰创科技有限公司
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我们高度重视售后服务的技术支持和响应速度。多渠道的技术支持，随时为客户答疑解惑，沟通无障碍。同时，我们很早就意识到响应速度的重要性。快速、及时的反馈和处理，能让客户感觉轻松愉快，从而提高客户的满意度。多渠道的技术支持和快速的响应速度，需要大量的成本投入才能保证，这也是我们对百年企业战略无悔的投入。
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1、电话支持
我们的服务和产品若有任何问题，请拨打电话400-023-2008 （工作时间）非工作时间: 13883351186
2、在线支持
我们的服务和产品若有任何问题，您可选择三种方式寻求我们的在线支持
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3、上门支持
若需要我公司上门提供服务，客户需额外支付费用。
费用标准：重庆主城区200元/天，主城区以外300元/天。
我们根路不同的故障等级，来确定不同的响应时间。一般说来，故障越严重，我们的处理速度越快。
故障等级如下：
一级，因故障造成的整个系统瘫痪；
二级，因故障严重影响系统运行；
三级，因故障影响系统的效率，但系统仍可运行；
四级，因软件升级，系统上一些功能未实现。
其它，视情况而定。
故障等级如下：
一级故障，10分钟响应，2小时内解决；
二级故障，20分钟响应，4小时内解决；
三级故障，30分钟响应，48小时内解决；
四级故障，7日内解决
其它，视情况而定。
网站故障紧急处理预案（三小时处理程序）：
甲方若因特殊原因，需要紧急恢复已经出现故障的网站，乙方将启动以下紧急预案进行处理恢复：
1、工作日半小时内（非工作日一小时内），乙方成立紧急故障处理小组（2-3人）
2、紧急启用全新的备用服务器空间和数据库（半小时内），同时重新解析域名；
3、紧急从本地备份上传网站文件压缩包实现在线解压，恢复最新数据库（一小时内）
4、网站文件恢复完毕，域名解析也几乎同时生效。网站全面恢复访问。
注：上述预案实施后，可以解决网站的程序故障、被攻击、服务器故障等所有方面的问题。
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